Дед Мазай гарантирует
качество и сервис

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней если:

• Сохранены документы на товар
• Не утерян товарный вид товара (он не был в эксплуатации)
• Товар надлежащего качества

Для возврата товара необходимо

• связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
  • сообщить о своем желании вернуть товары из заказа
  • согласовать с нашим сотрудником дату отправки возвращаемых товаров
  • согласовать дальнейшие действия по вашему заказу (мы возвращаем вам деньги / вы выбираете другие товары)
• упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию
• отправить товар в той же транспортной компании, в которой вы его получали

После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке, у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация

• мы осуществим возврат денег в течении 5ти рабочих дней.
• либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Все отправки нашего интернет-магазина застрахованы. Мы сделали все, чтобы защитить от рисков и Вас, и нас.

Но для того, чтобы страховая компания возместила все повреждения, Вам необходимо провести ОЧЕНЬ простую процедуру

Дорогой покупатель! Тут все зависит только от Вас!

Порядок действий при обнаружении повреждений при получении заказа:

• Запросите у представителей транспортной компании акт о повреждении груза
• В присутствии сотрудников транспортной компании заполните акт и получите подпись у представителя транспортной компании
• Сделайте 2 копии заполненного акта. Оригинал оставьте в транспортной компании, копию заберите с собой
• Сделайте фото обнаруженных повреждений
• Откажитесь от получения груза в транспортной компании
• Отправьте фотоматериалы и копию акта через данную форму для претензий

После выполнения всех этапов мы вышлем Вам новый заказ

Крайне важно!
Если вы отказываетесь от проверки на месте и обнаруживаете брак вне транспортной компании, то вы берете все риски на себя. Страховка действует только при приемке товара и проверке на терминале транспортной компании. Если вы без проверки заберете свой заказ, доказать вину транспортной компании будет уже невозможно. Убедительно просим Вас проверить свой заказ во время получения

Да, вы можете отказаться от предоплаченного заказа, в любой момент до его получения. Мы вернем Вам полную сумму заказа.

Если товар уже был отправлен, то сумма будет возвращена за минусом расходов на доставку

К сожалению, отказаться от части позиций в заказе в момент доставки товара невозможно. 

Вы можете вернуть нам ненужные товары только после получения всего изначального заказа.

Что для этого необходимо сделать:

• связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
• сообщить о своем желании вернуть часть товаров из заказа
• согласовать с нашим сотрудником дату отправки возвращаемых товаров
• согласовать дальнейшие действия по вашему заказу (мы возвращаем вам деньги / вы выбираете другие товары)
• упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию
• После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке,
• у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация,
• мы осуществим возврат денег в течении 5ти рабочих дней.
• либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Если товар надлежащего качества, то расходы на возврат товара ложаться на покупателя

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Да, это возможно при соблюдении следующих условий:

• Прошло не более 14 дней с момента получения заказа
• Не потерян товарный вид (товар не был в эксплуатации)

Что для этого необходимо сделать:

• связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
• сообщить о своем желании обменять товарвы из заказа на новые с доплатой/частичным возвратом денег
• согласовать с нашим сотрудником дату отправки товаров в наш адрес
• согласовать новые товары для отправки в ваш адрес, чтобы мы начали их готовить к отправке в ваш адрес
• упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию

После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке, у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация, либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Если товар надлежащего качества, то расходы на возврат товара ложаться на покупателя

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Все вопросы по гарантийному ремонту решаются через наш интернет-магазин

Срок проведения экспертизы и ремонта составляют до 30 дней

Порядок получения гарантийного обслуживания:

1. Отправка товара на экспертизу

• связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
• сообщить о необходимости гарантийного ремонта
• согласовать с нашим сотрудником дату отправки товаров в наш адрес
• упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Доставка товара на гарантийную экспертизу от Вас до нас осуществляется за наш счет, бесплатно для вас

2. Получение заключения от эксперта производителя

Если товар действительно попадает под категорию брака по вине производителя (читайте "что такое брак") то производитель предлагает несколько вариантов решения вопроса:

• гарантийный ремонт
• замена товара на новый
• денежная компенсация

Если причина недостатка механические повреждения, вследствии неверной эксплуатации товара, то возможен платный ремонт, либо возврат этого товара обратно к Вам

В этом случае оплату расходов на доставку от нас к Вам оплачивает покупатель

К примеру, если вы не аккуратно шли по реке и налетели на бревно - это не гарнтийный случай, согласитесь :)

Особенности отправок в транспортных компаниях:

В этом случае, необходимо будет связаться с нами и сообщить об отказе от кредита или рассрочки. Мы перечислим всю сумму, с учетом % в банк. После этого по вашему кредиту будет оформлено полное досрочное погашение кредита, вам останется получить справку в банке об отсутствии задолженности (если она вам потребуется).

К сожалению это невозможно, все финансовые взаимоотношения происходят между нашей компанией и банком партнером. Возвращать эти средства Вам на банковскую карту было бы незаконно.

Со своей стороны мы осуществим возврат денежных в Ваш адрес течение 5ти рабочих дней.

В зависимости от Вашего банка деньги поступают до от 1 до 10 рабочих дней. На это мы к сожалению никак не можем повлиять.

Вам необходимо будет заполнить форму претензии на нашем сайте. Так же вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 600 66 36 и попросить связать Вас c клиент-менеджером.

Вам необходимо будет заполнить форму претензии на нашем сайте.

Так же вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 600 66 36 и попросить связать Вас клиент-менеджером.

Мы выполним проверку на нашей стороне, посмотрим видеозаписи комплектации Вашего заказа.

Выполним аналогичные проверки со всех терминалов транспортной компании, где проезжал Ваш груз

В самые кратчайшие сроки мы выполним доотправку недостающих товаров в Ваш адрес бесплатно для Вас либо вернем деньги за недополученные товары

Эта процедура займет не более 3х рабочих дней

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:

• При оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.
• В случае если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.
• В случае оплаты наличными при получении, мы вернем Вам деньги на ваш счет/карту в любом указанном Вами банке
• В случае оплаты электронными деньгами мы вернем их на ваш электронный счет, с которого производилась оплата.
• В случае оплаты заказа в магазине, вы можете забрать их лично в наличной форме. Либо мы можем осуществить возврат на ваш счет в любом указанном вами банке